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Le aziende di telemedicina e monitoraggio remoto dei pazienti di solito vogliono mantenere un canale di comunicazione aperto con i pazienti, che si tratti di programmazione, promemoria di farmaci, partecipazione a ispezioni o persino aggiornamenti di nuovi prodotti e servizi.I messaggi di testo e le notifiche push sono attualmente i metodi di comunicazione che attraggono gli utenti dei pazienti.Gli imprenditori dell'assistenza sanitaria digitale possono utilizzare questi strumenti, ma dovrebbero comprendere il Telephone Consumer Protection Act (TCPA).Questo articolo condivide alcune delle idee di TCPA.Le aziende di telemedicina e monitoraggio remoto dei pazienti possono considerare di incorporarlo nella progettazione di prodotti software e nello sviluppo dell'interfaccia utente.
Il TCPA è una legge federale.Le chiamate e gli SMS sono limitati ai telefoni domestici e ai telefoni cellulari, a meno che gli utenti non accettino per iscritto di ricevere tali messaggi.Oltre alle misure di esecuzione delle sanzioni e delle multe federali della Federal Communications Commission (FCC), i querelanti privati hanno anche intentato azioni legali (comprese azioni collettive) ai sensi del TCPA, con danni legali che vanno da $ 500 a $ 1.500 per messaggio di testo.
Se un'azienda desidera inviare un messaggio di testo allo smartphone di un utente (indipendentemente dal fatto che invii un messaggio di marketing o meno), la best practice è ottenere il "previo consenso scritto esplicito" dell'utente.L'accordo scritto dovrebbe includere una divulgazione chiara e cospicua per informare gli utenti:
Il consenso scritto dell'utente può essere fornito elettronicamente, a condizione che sia considerato una firma valida ai sensi della legge federale E-SIGN Act e della legge statale sulla firma elettronica.Tuttavia, poiché la Federal Trade Commission (FTC) consente ai pazienti di inviare il consenso digitale del paziente tramite e-mail, clic sul sito Web su moduli di firma, messaggi di testo, pulsanti del telefono e persino registrazioni vocali, il design del prodotto è innovativo e flessibile.
TCPA ha un'eccezione per i messaggi sanitari.Consente agli operatori sanitari di inserire messaggi vocali e di testo manuali/preregistrati sui telefoni cellulari per trasmettere informazioni importanti "messaggi sanitari" senza il previo consenso esplicito del paziente.Gli esempi includono conferme di appuntamenti, notifiche di prescrizioni e promemoria di esami.Tuttavia, anche sotto l'esenzione della “messaggistica sanitaria”, ci sono alcune restrizioni (ad esempio, non possono essere addebitati a pazienti o utenti le telefonate o gli SMS; non possono essere avviati più di tre messaggi a settimana; il contenuto dei messaggi deve essere strettamente limitato per consentire lo scopo e non può includere marketing, pubblicità, fatturazione, ecc.).Tutti i messaggi devono inoltre essere conformi ai requisiti di privacy e sicurezza HIPAA e le richieste di rinuncia devono essere accettate immediatamente.
Molte delle prime società di telemedicina (in particolare le società di telemedicina direct-to-consumer (DTC)) preferiscono dashboard pazienti basati su browser basati su testo invece di sviluppare applicazioni scaricabili dedicate.È più probabile che le aziende di monitoraggio remoto dei pazienti, anche nelle fasi iniziali, colleghino le applicazioni scaricabili ai dispositivi medici che supportano il Bluetooth.Per le aziende con app mobili, una soluzione consiste nell'utilizzare le notifiche push invece degli SMS.Questo può evitare completamente la giurisdizione del TCPA.Le notifiche push sono simili agli SMS perché compaiono tutte sullo smartphone di un individuo per inviare un messaggio e/o richiedere all'utente di agire.Tuttavia, poiché le notifiche push sono controllate dagli utenti dell'app, non dai messaggi di testo o dalle telefonate, non sono soggette alla supervisione del TCPA.Le app e le notifiche push sono ancora soggette alle leggi statali sulla privacy e potenzialmente (non sempre) alla regolamentazione HIPAA.Le notifiche push hanno anche l'ulteriore vantaggio di poter indirizzare gli utenti direttamente alle app mobili in modo che i contenuti e le informazioni possano essere forniti ai pazienti in un formato coinvolgente e sicuro.
Che si tratti di telemedicina o monitoraggio remoto del paziente, una comunicazione efficace attraverso una piattaforma di esperienza utente comoda (se non piacevole) è essenziale per l'interazione tra pazienti e utenti.Poiché sempre più pazienti iniziano a utilizzare gli smartphone come unica fonte di comunicazione, le aziende sanitarie digitali possono adottare alcune semplici ma importanti misure per conformarsi al TCPA (e ad altre leggi applicabili) durante lo sviluppo di progetti di prodotti.
Il contenuto di questo articolo ha lo scopo di fornire indicazioni generali sull'argomento.Il consiglio di un esperto dovrebbe essere ricercato a seconda della tua situazione specifica.
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Tempo di pubblicazione: 10-mar-2021